Hotline: +6221 769 09 31

TRANSAKSI DAN PERTANYAAN UMUM

Silahkan pilih topik pertanyaan:

  1. Haruskah menjadi anggota untuk bertransaksi di rumahbrand.com?
  2. Apa benefit menjadi member dari RB?
  3. Bagaimana cara transaksi di rumahbrand.com?
  4. Apakah rumahbrand.com memiliki Outlet?
  5. Apakah product yang kita pesan pasti akan dikirimkan?
  6. Apakah menerima pemesanan dari daerah/ luar kota?
  7. Apakah saya bisa belanja sekaligus beberapa barang?
  8. Apakah kami bisa membayar secara COD? 
  9. Sistem pembayaran apa yang digunakan?
  10. Apakah bisa melakukan pembayaran secara cicilan atau installment?
  11. Berapa lama produk diterima setelah transfer dilakukan?
  12. Kenapa ongkos kirim berbeda beda?
  13. Bagaimana menukarkan point yang kita miliki?
  14. Bagaimana cara menukarkan gift certificate ataupun voucher?
  15. Bagaimana mendapatkan point untuk dapat ditukarkan?
  16. Apa kelebihan transaksi online? 
  17. Kenapa harus Rumahbrand.com 
  18. Bukankah transaksi online penuh resiko?
  19. Bagaimana cara memilih barang karena melalui online saya tidak bisa "pegang dan coba" barang?
  20. Apakah saya bisa belanja sekaligus beberapa barang?
  21. Apakah ada diskon untuk pembelian dalam jumlah banyak?Apakah ada harga khusus untuk reseler/jual kembali?
  22. Apakah saya bisa membatalkan pemesanan?
  23. Apakah setiap barang ready stock?
  24. Apa maksud status Ready to Buy?
  25. Apakah produk yg saya beli dijamin bukan produk bekas?
  26. Apakah ada jaminan barang akan diterima sesuai aslinya?
  27. Apakah rumahbrand menjamin harga termurah? Ada garansi uang kembali?
  28. Apakah harga masih bisa ditawar?
  29. Apakah bisa pembayaran menggunakan mata uang lain?
  30. Apakah menerima cek/ giro?
  31. Apakah bisa menerima pembayaran tempo? (Pembayaran mundur)
  32. Apakah saya bisa kredit?
  33. Siapa yang bisa mendapatkan kredit?
  34. Sistem pembayaran apakah yang bisa diterima?
  35. Apakah yang dimaksud dengan COD?
  36. Bagaimana prosedur pembayaran transfer bank yang benar?
  37. Apakah ada jaminan barang tidak rusak saat diterima?
  38. Apakah akan diganti jika hilang saat pengiriman?
  39. Seberapa cepat barang bisa saya terima?
  40. Apakah saya bisa meminta pengiriman atau ketepatan dalam waktu tertentu?
  41. Apakah barang bisa dipastikan (dijamin) datang sebelum tanggal tertentu?
  42. Apakah bisa menggunakan biro ekspedisi langganan saya?

1. Haruskah menjadi anggota untuk bertransaksi di RB? 

Ya, cukup sekali mengisi form yang telah disediakan (1 menit) sebagai member.

2. Apa benefit menjadi member dari RB?

Dengan menjadi member tentunya anda mendapatkan update info produk, acara, hunting produk, pameran, diskon dan informasi lainnya.

Cukup sekali registrasi jika nanti membeli produk di rumahbrand.com.

Member RB akan langsung mendapatkan point sewaktu belanja di rumahbrand.com dan keuntungan lainnya yang dapat ditukarkan dengan merchant menarik.

3. Bagaimana cara transaksi di rumahbrand.com? 

Mudah, tinggal pilih produk yang diinginkan kemudian klik 'BELI' lalu klik 'KASIR' dan isi data dan ikuti petunjuk. Cara pemesanan lain melalui telepon dan akan dicatat oleh petugas kami. Untuk luar kota kami menyarankan secara online.

4. Apakah rumahbrand.com memiliki Outlet? 

Semua order dilakukan melalui website dan kedepannya kami akan membuka Outlet (Gerai) di masing-masing wilayah dan tempat yang berpotensi untuk menjangkau anda.

5. Apakah produk yang kita pesan pasti akan dikirimkan? 

Tentu!RB merupakan anak perusahaan dari www.focusm.com yang memiliki legalitas Perusahaan dan langsung bekerja sama dengan para pemegang merek/ Brands.

Cantumkan berita dengan jelas pada slip transfer,cek nama dan nomor rekening dengan seksama. Bukti transfer asli mohon di simpan dan jangan hilang karena ini merupakan bukti transaksi sementara sebelum nota asli diterima bersamaan dengan pengiriman barang.

6. Apakah menerima pemesanan dari daerah/ luar kota?

Ya, kami melayani pemesanan dari seluruh kota di Indonesia sepanjang masih ter-cover oleh ekspedisi yang kami gunakan.

7. Apakah saya bisa belanja sekaligus beberapa barang?

Ya. via online, silahkan tekan BELI pada semua barang yang dipilih dan otomatis akan masuk dalam satu pemesanan.

8. Apakah kami bisa membayar secara COD? 

Pembayaran COD sementara ini belum bisa dan akan segera terpenuhi dalam mempermudah Customer beserta pembayaran-pembayaran lainnya, untuk sementara Customer bisa membayar melalui Transfer bank (BCA dan Mandiri) serta Kartu kredit.

9. Sistem pembayaran apa yang digunakan? 

Pembayaran dapat dilakukan dengan transfer ke nomer account yang tertera di link cara transaksi atau dapat menggunakan kartu kredit. Bukti transfer di fax ke kami dan atau di email dan atau di foto kirim ke BB kami.

10. Apakah bisa melakukan pembayaran secara cicilan atau installment? 

Saat ini Pembayaran cicilan sedang dalam tahap perampungan kerjasama dengan Bank-bank dan lembaga pembiayaan lainnya.

11. Berapa lama produk diterima setelah transfer dilakukan? 

Untuk transaksi yang dilakukan dibawah pukul 12:00 am, produk akan kami kirim pada hari itu juga. Untuk transfer yang dilakukan setelah pukul 12.00 pm kami akan mengirimkannya esokan harinya dan atau tergantung dari besar/ beratnya barang dan jauhnya lokasi/ kota.

12. Kenapa ongkos kirim berbeda beda? 

Ongkos kirim berbeda tergantung dari lokasi, berat, dan produknya. Ongkos kirim di dalamnya adalah Biaya pengiriman (JNE atau tiki) + Biaya Handling cost + Asuransi 

13. Bagaimana menukarkan point yang kita miliki? 

Point dapat ditukarkan langsung untuk product (Category Merchandise dan Point reward), cara melakukan redeem dapat dilihat di website kami.

14. Bagaimana cara menukarkan gift certificate ataupun voucher?  

Sedang dalam perawatan

15. Bagaimana mendapatkan point untuk dapat ditukarkan? 

Khusus bagi member yang mendaftar di login rumahbrand.com. Setiap pembelian produk, point langsung bertambah dan dapat ditukarkan produk di kategori merchandise dan reward point.

16. Apa kelebihan transaksi online?

Kemudahan, nyaman dan efisien (janji kami!), tidak ada lagi kerepotan, macet, tawar menawar, tak ada paksaan Sales, tidak perlu mengangkat barang, mencari barang kesana sini, anda cukup telpon dan bersama keluarga/ orang yang anda sayangi. Tinggal klik barang kami hantar.

17. Kenapa harus Rumahbrand.com? 

Layanan belanja online RB memberikan pelayanan bagi anda yang menginginkan kemudahan, kenyamanan dan aman berbelanja dengan harga yang relatif. Salah satu kelebihan belanja online di www.rumahbrand.com adanya Jaminan 7+1 dimana dengan jaminan tersebut Anda akan terhindar dari membeli barang rusak atau salah spesifikasi.

MUDAH, Memilih barang, informasi dan keterangan berstandart, dimana Customer dapat membandingkan produk yang satu dengan produk yang lainnya.

MURAH, harga kompetitif, hemat waktu sehingga anda tidak tersita untuk mencari produk yang diinginkan.

LENGKAP, berbagai jenis produk/ kategori yang kami tawarkan setiap harinya dan bekerjasama dengan Brand lokal maupun internasional.

CEPAT, Produk kami kirimkan dengan layanan JNE (ons/ one night service) dan dapat diterima 1-3 hari (jika dalam kota) setelah transaksi dan transfer dilakukan.

GARANSI, semua produk yang kami jual bergaransi distibutor, sehingga tidak perlu kuatir berbelanja di rumahbrand.com.

EFISIENSI, tidak ada kata repot, macet, buang waktu dijalan, cukup dengan klik untuk membeli produk-produk tanpa meninggalkan tempat ataupun bersama keluarga.

AMAN, Semua produk-produk diasuransikan sehingga Customer hanya menunggu dan memeriksa produk diterima dengan baik.

MENGUNTUNGKAN, Dengan membeli di www.rumahbrand.com selain customer mendapatkan newsletter secara berkala mengenai product, pameran, lomba dsb, customer juga berkesempatan mendapatkan diskon hebat yang diberikan kepada customer loyal kami. Juga setiap customer mendapatkan point yang dapat ditukarkan merchandise yang menarik dari rumahbrand.com. 

- TREND DAN UPDATE, Semua produk-produk yang kami informasikan adalah barang yang sedang trend dan juga produk anyar.

18. Bukankah transaksi online penuh resiko?

www.rumahbrand.com mencoba mengembangkan metode transaksi yang aman. Misalnya untuk dalam kota bisa bayar saat barang diterima (COD). Untuk kartu kredit bisa dilakukan secara online langsung kesalah satu bank dan melalui proses enkripsi digital sehingga data kartu kredit tidak mungkin untuk dilihat baik oleh internal kami maupun orang lain.*sedang dalam tahap pengembangan.

19. Bagaimana cara memilih barang karena melalui online saya tidak bisa "pegang dan coba" barang?

Di webstore RUMAHBRAND, kami memberikan informasi sedetail dan seakurat mungkin beserta foto spesifikasi, ulasan, Point of view product serta informasi yang lengkap, sedangkan di webstore lain banyak yg hanya bermodal price list. Spesifikasi yang lengkap ini justru tidak ditemukan saat kita berbelanja di toko biasa, trend ini menuntut kita untuk mengubah pola kebiasan lama menjadi belanja dengan Klik.

20. Apakah saya bisa belanja sekaligus beberapa barang?

Ya. Jika secara online, silahkan tekan BELI pada semua barang yang dipilih dan otomatis akan masuk dalam satu pemesanan.

21. Apakah ada diskon untuk pembelian dalam jumlah banyak? Apakah ada harga khusus untuk reseller/ jual kembali?

Untuk pembelian dalam jumlah 3 unit atau lebih akan kami berikan diskon. Besarnya diskon bervariasi antara satu barang dengan lainnya.

22. Apakah saya bisa membatalkan pemesanan?

Ya, Anda bisa membatalkan pemesanan sebelum barang diterima. Pembatalan pemesanan barang yang telah dikirimkan atau dalam pengiriman akan dikenakan Denda Pembatalan (Cancellation Charge/ fee).

23. Apakah setiap barang ready stock?

Kami tidak bisa menjaga setiap barang akan selalu ready stock. Kemungkinan stock habis bisa terjadi sewaktu-waktu walaupun sudah memesannya. Tetapi anda tidak perlu resah karena kami akan mengembalikan uang anda tanpa potongan sedikitpun dan juga bila anda masih ingin tetap menunggu, pihak kami akan menginformasikan kapan produk tersebut tiba di tempat kami.

24. Apa maksud status Ready to Buy?

Maksud dari status tersebut ialah barang sudah bisa untuk dipesan. Status ini berdasarkan dari data digudang dan pihak supplier barang masih tersedia dan memungkinkan untuk dipesan. Tetapi perubahan bisa terjadi setiap saat. Jadi pengertian Ready to Buy ini tidak menjamin barang Ready Stock.

25. Apakah produk yg saya beli dijamin bukan produk bekas?

Bisnis kami kepercayaan. Semua barang yang kami jual adalah baru, kecuali beberapa barang yang secara khusus kami berikan 'informasi peringatan' sehingga calon pembeli mengetahui bahwa barang tersebut bukan baru.

Jadi jika barang yg kami jual termasuk barang second, refurbish, atau ex-display maka akan kami cantumkan informasi sejelas2nya dan sales kami juga akan berusaha mengingatkan, tanpa keterangan tersebut maka barang yang dijual ialah barang baru.

26. Apakah ada jaminan barang akan diterima sesuai aslinya?

Ya kami jamin dengan Jaminan 7+1. Artinya jika dalam 7 hari sejak diterima ternyata barang memiliki spec yang berbeda maka bisa dikembalikan atau ditukar.

27. Apakah rumahbrand menjamin harga termurah? Ada garansi uang kembali?

Sebaiknya Anda membandingkan terlebih dahulu seberapa murah harga kami dengan tempat lain. Harga dan fasilitas yang kami tawarkan tentunya telah Anda pertimbangkan dengan bijak.

Kebijakan Garansi Uang Kembali ada jika barang yang dipesan ternyata memiliki spesifikasi yang berbeda yang dirasakan 'mengganggu' Anda dalam menggunakan barang tersebut.

28. Apakah harga masih bisa ditawar?

Harga yang kami berikan sudah fixed. Dengan harga fixed memudahkan Anda untuk membandingkan dan terhindar dari permainan harga.

29. Apakah bisa pembayaran menggunakan mata uang lain?

Saat ini mata uang yang bisa kami terima Rupiah dan US Dollar. Untuk US Dollar hanya bisa menggunakan metode transfer bank ke rekening USD khusus. Mata uang yang digunakan ialah sesuai yang tersebut pada daftar harga. Untuk harga yang tersebut dalam USD dapat dikonversikan ke Rupiah menggunakan kurs yang ditetapkan oleh Rumahbrand.com.

30. Apakah menerima cek/ giro?

Saat ini belum bisa.

31. Apakah bisa menerima pembayaran tempo? (Pembayaran mundur)

Saat ini penjualan kami kosentrasikan ke end user langsung sehingga permintaan pembayaran tempo dari corporate belum kami sediakan. Kecuali menggunakan fasilitas kredit bisa mendapatkan angsuran hingga 1 tahun.

32. Apakah saya bisa kredit?

Ya, kami sediakan fasilitas kredit dari rekanan kami. Pembiayaan dengan kredit minimal Rp 1.000.000. Untuk lebih jelasnya silahkan simak dalam tata cara pengajuan kredit.* sedang dalam tahap pengembangan.

33. Siapa yang bisa mendapatkan kredit?

Perorangan dan corporate. Syarat utamanya harus berdomisili di Jakarta. Syarat lain bisa disimak dalam tata cara pengajuan kredit.

34. Sistem pembayaran apakah yang bisa diterima?

Saat ini kami menerima sistem pembayaran melalui via Transfer antar Bank, selain itu pembayaran COD *sedang dalam tahap pengembangan dan kartu kredit serta fasilitas kredit. Untuk luar kota fasilitas pembayaran COD dan Kredit belum bisa.

35. Apakah yang dimaksud dengan COD?

COD (Cash on Delivery) artinya dibayar lunas saat barang diterima. Pelunasan COD hanya bisa dengan uang tunai Rupiah, sedangkan US Dollar, Cek Tunai, atau Transfer tidak bisa.

Jadi untuk pelunasan COD harus menyiapkan uang tunai sebelumnya. Perubahan metode pembayaran pada saat barang dikirimkan tidak diperkenankan.

36. Bagaimana prosedur pembayaran transfer bank yang benar?

Untuk melakukan transfer bank kami sarankan untuk datang ke teller salah satu bank sesuai rekening yang kami miliki. Mintakan slip pemindah bukuan jika Anda memiliki rekening di bank tersebut, atau slip setoran tunai jika tidak memiliki rekening.

Isikan nomor rekening, nama, cabang bank, jumlah transfer, dan no pemesanan pada kolom berita. Dan simpan slip bukti setoran/transfer tersebut sebagai bukti syah pembayaran dan bisa digunakan untuk menuntut kami jika barang tidak dikirimkan.

Perhatikan bank yang digunakan, transfer antar bank memakan waktu 1-2 hari kerja, sedangkan transfer antar rekening (bank yang sama) lebih cepat bahkan dalam hitungan jam.

Untuk pembayaran menggunakan transfer bank, maka proses pengiriman barang baru bisa dilakukan jika dana telah masuk dan disertai dengan bukti transfer.

37. Apakah ada jaminan barang tidak rusak saat diterima?

Tak perlu khawatir!, Jika dalam 24 jam setelah diterima barang mengalami kerusakan bukan karena kesalahan pakai maka akan kami tukar dengan baru. Penukaran baru mengikuti ketentuan dan prosedur yang berlaku pada Perjanjian Transaksi.

38. Apakah akan diganti jika hilang saat pengiriman?

angan takut!, Setiap barang yang dikirimkan akan disertai dengan asuransi. Kecuali penggunaan kurir/ biro ekspedisi lain atas resiko sendiri. Prosedur dan lama proses mengikuti peraturan pada kurir/biro ekspedisi yang dipakai.

39. Seberapa cepat barang bisa saya terima?

Untuk dalam kota, jika stok memungkinkan, kami mampu mengirimkannya dalam waktu 5 jam untuk pemesanan yang telah dilunasi sebelum pukul 12 siang. Untuk luar kota, khusus beberapa kota besar kami berikan pengiriman 24 jam!, Silahkan simak dalam prosedur yang berlaku.

40. Apakah saya bisa meminta pengiriman atau ketepatan dalam waktu tertentu?

Saat ini untuk ketepatan jam belum bisa kami jamin kepastiannya karena pengiriman dilakukan bersamaan dengan beberapa pesanan lain dan juga sangat tergantung kondisi jalan (kemacetan). Tetapi kami selalu berusaha untuk dapat mengirimkan tepat waktu.

41. Apakah barang bisa dipastikan (dijamin) datang sebelum tanggal tertentu?

Kami berusaha untuk mengirimkan tepat waktu. Tetapi hal diluar kuasa kami seperti delay pesawat karena cuaca, jalan terputus (Force Majuer).

Biasanya pengiriman reguler pada kota yang berada di dekat ibu kota propinsi sekitar 2-7 hari kerja. Sedangkan untuk kota besar tersedia pengiriman sehari sampai.

Untuk membantu Anda yang sangat memerlukannya segera, kami akan mencoba mengirimkan secepat mungkin. Untuk pengiriman luar kota dimana transfer pembayaran telah lunas sebelum jam 12.00 WIB kami akan usahakan terkirim sore harinya, dengan catatan tidak ada permasalahan pada stok yang ada. Misalnya stok yg ada lecet, rusak, atau terjadi keterlambatan pengiriman dari pabrik.

42. Apakah bisa menggunakan biro ekspedisi langganan saya?

Ya bisa. Silahkan pilih biro ekspedisi langganan Anda yang bisa dipercaya. Tetapi jika biro ekspedisi belum bekerjasama dengan kami maka segala resiko selama pengiriman diluar tanggung jawab kami.

LAIN-LAIN

1. Apakah Rumahbrand bisa mengirimkan pricelist mingguan?

Kami hanya menyebarkan pricelist khusus bagi member kami, diluar itu tidak. Semua barang yang kami jual bisa dilihat di webstore kami www.rumahbrand.com selama 24 jam tanpa ada biaya sedikitpun.

2. Apakah saya bisa dikirimkan email setiap ada promosi?

Silahkan daftarkan Anda menjadi member kami dimana akan kami kirimkan email newsletter mingguan dan Giant Promo yang hanya ditawarkan pada periode terbatas.

Atau bagi Anda yang tidak ingin menjadi member tetapi ingin mendapatkan newsletter silahkan bergabung dalam rumahbrand@yahoogroups.com. Cara mendaftarnya kirimkan email kosong ke cs@rumahbrand.com.